KEBIJAKAN PRIVASI (PRIVACY POLICY)
1. Pendahuluan
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT Asuransi Umum BCA (selanjutnya disebut "Kami") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengungkapkan, dan melindungi Data Pribadi Pengguna sehubungan dengan penggunaan situs web www.bcainsurance.co.id (selanjutnya disebut "Website").
Seluruh konten, materi, fitur, logo, merek, dan/atau kekayaan intelektual lainnya yang terdapat dalam website merupakan Hak Kekayaan Intelektual milik eksklusif Kami dan dilindungi oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Pengguna dilarang menggunakan, menggandakan, menyebarluaskan, atau memanfaatkan Hak Kekayaan Intelektual tersebut tanpa persetujuan tertulis dari Kami.
Kebijakan Privasi ini disusun sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:
• Undang-Undang Perasuransian;
• Undang-Undang tentang Perlindungan Data Pribadi;
• Undang-Undang tentang Informasi dan Transaksi Elektronik
• Peraturan Otoritas Jasa Keuangan;
• Peraturan perundang-undangan terkait lainnya.
Dengan mengakses dan/atau menggunakan Website, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi ini.
2. Definisi
Kecuali ditentukan lain, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:
• Website adalah situs resmi Perusahaan yang dapat diakses melalui domain www.bcainsurance.co.id
• Data Pribadi: setiap data tentang individu yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasikan dengan informasi lain, baik secara langsung maupun tidak langsung.
• Pengguna: setiap orang yang mengakses dan/atau menggunakan Website.
• Pemrosesan Data Pribadi: setiap tindakan atau rangkaian tindakan terhadap Data Pribadi, termasuk pengumpulan, pencatatan, penyimpanan, perbaikan, pengungkapan, penghapusan, dan/atau pemusnahan.
3. Ruang Lingkup dan Tujuan Website
Website perusahaan asuransi dibangun dan dikelola dengan tujuan untuk menyediakan sarana informasi, pelayanan, serta komunikasi yang efektif antara perusahaan dan pemangku kepentingan. Adapun tujuan penyelenggaraan website perusahaan asuransi adalah sebagai berikut:
1. Penyediaan Informasi Resmi Perusahaan
2. Mendukung Transparansi Produk dan Layanan Asuransi
3. Fasilitasi Layanan Digital bagi Nasabah
4. Meningkatkan Efisiensi Operasional Perusahaan
5. Membangun dan Memelihara Kepercayaan Publik
6. Penyediaan Saluran Komunikasi Resmi
7. Mendukung Kepatuhan terhadap Regulasi
8. Media Edukasi Publik
Informasi yang terdapat dalam Website bukan merupakan penawaran yang mengikat secara hukum, kecuali secara tegas dinyatakan lain dalam perjanjian tertulis atau polis asuransi yang diterbitkan oleh Perusahaan.
4. Jenis Data Pribadi yang Dikumpulkan
Kami dapat mengumpulkan dan memproses Data Pribadi Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada:
1. Data Identitas: nama lengkap, tempat dan tanggal lahir, jenis kelamin.
2. Data Kontak: alamat surat elektronik (email), nomor telepon, alamat domisili.
3. Data Administratif dan Kepesertaan Asuransi: nomor polis, data tertanggung, data penerima manfaat.
4. Data Keuangan: informasi rekening bank atau data pembayaran (sepanjang relevan dan diperbolehkan oleh hukum).
5. Data Teknis: alamat IP, jenis perangkat, jenis browser, data log, cookies, dan informasi teknis lain terkait penggunaan Website.
6. Data Lainnya: data lain yang secara sah disampaikan oleh Pengguna kepada Kami dari waktu ke waktu.
5. Cara Pengumpulan Data Pribadi Data Pribadi dikumpulkan melalui:
• Pengisian formulir pada Website;
• Layanan asuransi;
• Korespondensi atau komunikasi dengan Kami;
• Penggunaan cookies dan teknologi sejenis;
• Sumber lain yang sah sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
6. Tujuan Pemrosesan Data Pribadi
Kami memproses Data Pribadi Pengguna untuk tujuan antara lain:
1. Penyediaan dan pengelolaan layanan asuransi;
2. Verifikasi identitas dan administrasi kepesertaan;
3. Pemrosesan polis, premi, dan klaim;
4. Komunikasi, pemberitahuan, dan layanan pelanggan;
5. Peningkatan kualitas layanan dan pengembangan website;
6. Pemenuhan kewajiban hukum dan peraturan;
7. Tujuan lain yang disetujui oleh Pengguna atau diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
7. Dasar Hukum Pemrosesan
Pemrosesan Data Pribadi dilakukan berdasarkan satu atau lebih dasar hukum berikut: • Persetujuan Pengguna;
• Pelaksanaan perjanjian asuransi;
• Pemenuhan kewajiban hukum;
• Kepentingan sah Perusahaan Asuransi sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
8. Pengungkapan Data Pribadi
Data Pribadi dapat dibagikan secara terbatas kepada reasuradur, penyedia layanan pendukung, serta otoritas yang berwenang sepanjang diperlukan untuk pelaksanaan perjanjian asuransi dan/atau kewajiban hukum Penanggung sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
9. Penyimpanan dan Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi Data Pribadi dari akses tidak sah, kehilangan, penyalahgunaan, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah. Data Pribadi disimpan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pemrosesan atau sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
10. Hak Pengguna
Sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (“UU PDP”), Pengguna memiliki hak antara lain:
• memperoleh informasi mengenai kejelasan identitas, dasar kepentingan hukum, dan tujuan pemrosesan Data Pribadi;
• mengakses dan memperoleh salinan Data Pribadi;
• memperbaiki dan memperbarui Data Pribadi;
• menarik kembali persetujuan;
• menghapus dan/atau memusnahkan Data Pribadi sesuai ketentuan hukum;
• mengajukan keberatan atas pemrosesan Data Pribadi.
Permohonan pelaksanaan hak Pengguna dapat disampaikan melalui kontak Kami sebagaimana tercantum di bawah.
11. Cookies
Website menggunakan cookies dan teknologi sejenis untuk meningkatkan pengalaman Pengguna. Pengguna dapat mengatur penggunaan cookies melalui pengaturan browser masing-masing, dengan memahami bahwa pembatasan cookies dapat memengaruhi fungsi Website.
12. Tautan ke Situs Pihak Ketiga
Website dapat memuat tautan ke situs pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi dan praktik perlindungan data dari situs tersebut.
13. Perubahan Kebijakan Privasi
Kami dapat mengubah Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diumumkan melalui Website dan berlaku sejak tanggal ditetapkan.
14. Disclaimer dan Pembatasan Tanggung Jawab
1. Website dan seluruh konten disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia".
2. Kami tidak bertanggung jawab atas:
• Kerugian langsung maupun tidak langsung yang timbul akibat penggunaan atau ketidakmampuan penggunaan Website;
• Gangguan sistem, kesalahan teknis, virus, atau kegagalan jaringan di luar kendali Perusahaan;
• Tindakan atau kelalaian pihak ketiga, termasuk penyedia layanan teknologi.
3. Keputusan Pengguna untuk membeli Produk Asuransi sepenuhnya didasarkan pada polis asuransi yang diterbitkan Kami sebagai Perusahaan Asuransi, bukan semata-mata informasi dalam Website.
15. penanganan Keluhan (Pengaduan)
1. Pelayanan dan Pengaduan dapat disampaikan ke Call Center BCAinsurance melalui:
a. Telepon ke Halo BCA di nomor 1500-888,
b. customer@bcainsurance.co.id, atau
c. Kirim Formulir Pelayanan dan Pengaduan beserta Fotokopi KTP Pemegang Polis atau Tertanggung ke alamat : PT Asuransi Umum BCA WTC Mangga Dua Lt.10 Jalan Mangga Dua Raya Kav. 8 Jakarta 14430
2. Setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah oleh Pengguna dengan BCAinsurance akan diselesaikan melalui fasilitasi Otoritas Jasa Keuangan (OJK) atau mediasi yang dilakukan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK).
3. Setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang tidak dapat diselesaikan baik secara musyawarah maupun mediasi akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan, dengan tidak mengurangi hak BCAinsurance untuk mengajukan gugatan atau tuntutan melalui Pengadilan Negeri lainnya dalam wilayah Republik Indonesia.
